1. 声明主体：本《用户隐私政策》（以下简称“本政策”）由维森派沃（无锡）科技有限公司（以下简称“我们”）制定并负责解释。我们是小维Robot APP（以下简称“本APP”）的开发者及运营者，统一社会信用代码：91320206MABMQJAP9N，注册地址：无锡惠山经济开发区风能路53-401、53-402号。
2. 适用范围：本政策适用于您使用本APP提供的所有服务，包括但不限于账号注册、健康监测、紧急呼叫、居家照护预约、社保查询、社区互动等核心功能，以及通过本APP跳转的关联服务（第三方服务将单独告知隐私政策）。
3. 特别提示：老年用户及监护人应仔细阅读本政策，尤其是加粗标注的条款。您点击“同意并接受”、注册账号或实际使用本APP服务，即视为您已充分理解并同意本政策全部内容。若您不同意本政策，请勿使用本APP任何服务。
4. 弱势群体保护：鉴于老年用户可能存在认知能力差异或数字操作障碍，我们为监护人授权、条款解读提供专属支持（联系电话：199-0617-8287），确保用户知情权与选择权的充分实现。
我们遵循“合法、正当、必要、诚信”原则，仅收集实现服务功能所必需的个人信息，不超范围收集，且明确告知收集目的与用途。
5. 账号注册与身份认证信息：
◦ 基础信息：您需提供手机号码、验证码完成注册，创建账号名称与密码；若使用第三方账号（微信、支付宝）登录，我们将获取您授权的昵称、头像、唯一标识（仅用于登录验证）。
◦ 实名认证信息：为提供照护服务备案、社保业务办理、紧急救援对接等服务，您需提供真实姓名、身份证号码、人脸特征信息（静态/动态）；监护人代为操作时，需额外提供监护关系证明（如户口本照片）。前述信息属于敏感个人信息，我们将单独获取您的明确同意。
6. 健康与照护相关信息：
◦ 您或监护人主动填写的健康档案信息，包括既往病史、过敏史、用药记录、血压/血糖等生理指标、饮食禁忌、失能/半失能状态等。
◦ 照护需求信息：如居家护理类型（换药、导尿、康复训练等）、服务时间、居住地址、无障碍设施情况等，用于匹配合规照护资源。
7. 其他主动提供的信息：您参与社区互动、意见反馈时提交的文字、图片、音视频等内容，以及预约服务时提供的联系人信息、紧急联系人电话等。
8. 设备与系统信息：设备与系统信息：为保障服务稳定性、优化适配性、识别设备、预防恶意程序及反作弊、提高服务安全性、保障运营质量与效率，我们将自动收集您的设备型号、系统版本、设备识别符（OAID、Android ID、IMEI、MEID、IMSI 等，仅用于设备唯一标识）、MAC 地址、Wi‑Fi BSSID、Wi‑Fi SSID、SIM 卡序列号、已安装 APP 列表、运行中的进程信息、网络类型、IP 地址、电池电量等信息。该类信息单独无法识别个人身份。
9. 服务日志信息：记录您使用本APP的操作行为，包括登录时间、功能使用记录、服务预约记录、紧急呼叫触发时间、页面浏览轨迹等，用于改进服务体验与排查故障。
10. 位置信息：
◦ 精准位置信息：您授权后，我们将通过GPS或基站定位获取您的实时位置，用于紧急救援定位、附近照护资源推荐、上门服务路径规划。您可通过设备设置随时关闭定位权限，仅影响相关功能使用，不影响其他服务。
◦ 粗略位置信息：通过IP地址获取您的所在城市，用于展示区域化服务（如本地养老政策、社区活动），无需单独授权。
11. 传感器与设备数据：若您绑定智能穿戴设备（手环、血压计）、居家监测设备（跌倒探测器、烟雾传感器），我们将收集设备传输的心率、运动数据、监测告警信息等，用于健康预警与紧急响应。
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设备权限 |
申请场景 |
授权后功能 |
拒绝影响 |
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麦克风权限 |
语音交互、紧急呼叫录音 |
语音控制APP、紧急呼叫时同步录音（便于救援对接） |
无法使用语音功能，紧急呼叫无录音留存 |
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相机/相册权限 |
人脸认证、上传健康报告、意见反馈 |
完成实名认证、上传病历照片、提交图文反馈 |
无法完成实名认证，影响需上传文件的服务 |
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定位权限 |
紧急救援、附近服务推荐 |
精准定位救援位置、匹配周边照护人员/机构 |
无法使用定位相关功能，需手动输入地址 |
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存储权限 |
缓存健康数据、下载服务凭证 |
保存健康报告、服务订单记录等离线查看 |
部分数据无法离线访问，不影响核心服务 |
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后台运行权限 |
持续健康监测、紧急呼叫后台响应 |
智能设备数据实时同步、后台触发紧急告警 |
监测数据可能延迟，紧急响应效率受影响 |
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设备信息权限 |
设备识别、反作弊、统计分析 |
获取 MAC 地址、Wi‑Fi 信息、设备标识符，用于安全风控与服务优化 |
不影响核心功能，仅统计与安全能力受限 |
12. 我们仅在以下范围内使用收集的个人信息：
◦ 提供并优化核心服务（如健康监测分析、紧急救援对接、照护服务匹配）；
◦ 保障账号与服务安全，识别异常登录、防范欺诈风险；
◦ 向您推送服务通知、政策更新、活动提醒（您可在APP“设置-消息管理”中关闭非必要推送）；
◦ 开展服务满意度调研、功能迭代优化（将对数据去标识化处理）。
13. 超出上述用途使用个人信息的，我们将再次以显著方式告知您，并获取您的单独同意。
14. 存储载体：您的个人信息将存储在境内合规服务器（阿里云/腾讯云等），采用加密存储、访问权限管控等技术措施；生物识别信息（人脸数据）、健康核心数据将单独加密存储，与其他信息物理隔离。
15. 存储期限：
◦ 基础账号信息（手机号、账号名称）：在您账号存续期间持续存储，账号注销后保留6个月（用于处理未了结的服务纠纷），期满后自动删除或匿名化处理。
◦ 健康数据、照护记录：保留至服务终止后2年（符合医疗数据留存规范），若您要求提前删除，我们将在15个工作日内完成处理（法律法规另有规定的除外）。
◦ 定位轨迹、紧急呼叫录音：仅保留30天，到期自动覆盖删除；设备监测数据（如心率、跌倒告警）保留90天，用于健康趋势分析，逾期匿名化归档。
◦ 实名认证信息：在完成服务备案、监管要求留存期限后，自动删除人脸特征等敏感数据，仅保留脱敏后的身份标识用于合规追溯。
16. 技术防护：落实网络安全等级保护三级以上标准，采用数据加密（传输加密SSL/TLS、存储加密AES-256）、去标识化、访问控制、入侵防御、日志审计等技术，防止数据泄露、篡改、丢失。
17. 管理规范：建立数据安全管理制度，明确各岗位数据访问权限，对接触个人信息的员工进行专项培训与背景审查；定期开展安全检测与风险评估（每季度至少1次），形成评估报告存档。
18. 应急处置：制定个人信息安全事件应急预案，若发生数据泄露、篡改等安全事件，我们将在72小时内通过APP推送、短信、电话等方式告知您（难以逐一告知时将发布公告），说明事件情况、影响范围及补救措施，并按监管要求上报。
19. 第三方安全管控：对存储、技术支持等合作第三方进行严格筛选，签订数据安全保密协议，明确责任边界，定期核查其合规性，确保用户信息安全。
我们原则上不向任何第三方共享您的个人信息，仅在以下情形下，经您单独同意或法律法规要求时共享：
20. 向提供居家照护、康复服务的合作机构共享必要信息（如服务地址、健康禁忌、照护需求），合作机构需遵守本政策同等保护标准，并仅用于服务提供。
21. 向紧急救援机构（120、社区应急中心）共享您的实时位置、健康状况、紧急联系人信息，用于突发疾病或意外时的快速救援。
22. 向社保、民政等政府部门共享实名认证信息、服务使用记录，用于政策落实、补贴发放、行业监管（需符合法定职责要求）。
23. 为提供支付服务，向第三方支付机构共享订单金额、收款账户信息（仅用于交易结算，支付机构将单独告知隐私政策）。
24. 共享给经您同意的第三方服务提供商（如智能设备厂商），用于设备数据同步，该类共享将明确告知并获取您的单独授权。
仅在以下情形下，您的个人信息可能发生转移，且转移后接收方需继续遵守本政策：
25. 公司合并、收购、破产清算或业务转让，转移前将告知您接收方信息，若接收方变更隐私政策，需重新获取您的同意。
26. 法律法规规定的其他合法转移情形。
我们仅在以下严格限制的情形下公开披露您的个人信息：
27. 获得您明确的书面同意或口头同意（将录音留存）；
28. 基于法律规定或司法行政机关要求，如法院传票、检察院通知、政府部门强制性指令；
29. 为保护公共利益、他人合法权益或自身合法权益，在合理必要范围内披露（如防范欺诈行为）；
30. 公开披露的信息已进行去标识化处理，无法识别具体个人。
31. 您可通过APP“我的-个人中心-信息管理”查询账号信息、健康档案、服务记录等个人信息；
32. 若发现信息错误或不完整，可在线提交更正申请（需提供相关证明），我们将在3个工作日内审核并反馈结果；复杂事项（如健康数据更正）最长不超过7个工作日。
您可申请删除以下个人信息，我们将在审核通过后15个工作日内完成删除或匿名化处理（法律法规要求留存的除外）：
33. 主动上传的健康报告、照片、文字内容；
34. 额外补充的非必要个人信息；
35. 账号注销时的全部个人信息（留存期限内的脱敏数据除外）。
以下情形无法响应删除请求：与国家安全、公共利益相关的；与犯罪侦查、诉讼执行相关的；存在主观恶意或滥用权利的；可能损害他人合法权益的。
36. 您可通过设备设置撤回设备权限（如定位、麦克风），或通过APP“我的-隐私设置”关闭特定信息收集授权；
37. 撤回授权后，我们将停止收集该类信息，但不影响此前基于合法授权的信息使用；部分核心功能（如紧急呼叫）需依赖必要权限，撤回后可能无法使用。
38. 您可通过APP“我的-设置-账号注销”提交注销申请，或联系客服（电话/线下网点）协助办理；
39. 注销前需结清未完成的服务订单、解绑智能设备；注销后，账号信息、敏感个人信息将永久删除，服务记录等非敏感信息将脱敏归档，不再关联个人身份；
40. 账号注销后，您将无法登录使用本APP，相关权益（如积分、优惠券）将自动失效，我们不承担返还责任。
针对老年用户操作不便的问题，我们提供以下支持：
41. 监护人可凭监护关系证明申请代为行使上述权利；
42. 提供电话指导（199-0617-8287）、线下网点协助（地址：199-0617-8287）、上门服务（需预约）等多种行使方式；
43. 对您的合理请求，我们原则上不收取费用；对多次重复、超出合理限度的请求，可收取必要的成本费用（将提前告知标准）。
44. 本APP可能包含第三方SDK或跳转至第三方服务页面（如地图导航、支付、推送），第三方将独立收集和处理您的信息；
a. 极光统计 SDK 会收集您的设备信息，包括MAC 地址、Wi‑Fi BSSID、Wi‑Fi SSID、设备标识符、设备型号、操作系统版本、应用使用记录、崩溃日志等信息，用于匿名化统计分析、优化产品体验、排查应用异常。该 SDK 仅在您同意本隐私政策后收集信息，不会用于其他无关用途。
b. 腾讯Bugly SDK会收集您的设备信息、应用崩溃日志、异常信息、设备型号、操作系统版本、网络状态、进程信息等，用于定位应用崩溃原因、提升APP稳定性与安全性。该SDK仅在您同意本隐私政策后收集信息，不会用于其他无关用途。
45. 常用第三方SDK及隐私政策链接：
◦ 高德地图SDK：用于定位与路径规划，隐私政策：https://lbs.amap.com/pages/privacy/
◦ 极光推送SDK：用于服务通知推送，隐私政策：https://www.jiguang.cn/license/privacy
◦ 极光统计 SDK：用于用户行为分析、应用崩溃统计、服务体验优化，隐私政策：https://www.jiguang.cn/license/privacy
◦ 腾讯Bugly SDK：用于应用崩溃监控、异常分析、稳定性优化，隐私政策：https://privacy.qq.com/document/preview/fc748b3d96224fdb825ea79e132c1a56
◦ 微信/支付宝SDK：用于登录与支付，隐私政策分别见微信、支付宝官方说明
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46. 我们已对第三方SDK进行合规审查，要求其遵守数据安全要求，但不承担第三方的隐私保护责任，建议您查看第三方隐私政策。
47. 本政策将根据法律法规变化、服务功能升级适时修订，修订后将在APP显著位置（如启动页、公告栏）公示，公示期不少于7天；
48. 重大修订（如收集范围扩大、共享规则变更）将以弹窗、短信等方式单独通知您，您继续使用服务即视为同意修订后的政策；
49. 历史版本政策可通过APP“我的-关于我们-隐私政策历史版本”查看，保留期限为2年。
50. 本APP主要服务于老年用户，若未成年人使用本APP（如协助长辈操作），需在监护人指导下进行，监护人对未成年人的操作行为负责；
51. 若收集未成年人个人信息（如监护关系证明中的未成年人信息），将严格遵守《未成年人保护法》，仅在必要范围内收集，并取得监护人明确同意；
52. 监护人可联系我们查询、更正或删除未成年人的相关信息，我们将提供优先协助。
53. 争议解决：若您对本政策有异议或发生隐私相关争议，可先与我们协商解决；协商不成的，可向我们注册地有管辖权的人民法院提起诉讼，或向相关监管部门投诉（如网信办、民政部门）。
54. 联系方式：
◦ 客服电话：199-0617-8287（服务时间：工作日9:00-18:00，节假日10:00-16:00）
◦ 电子邮箱：visionpowerwx@163.com
◦ 线下地址：无锡惠山经济开发区风能路53-401、53-402号。（可受理现场咨询与材料提交）
◦ 投诉反馈：APP“我的-意见反馈-隐私投诉”专区，我们将在3个工作日内响应，15个工作日内处理完毕。
55. 本政策未尽事宜，适用《中华人民共和国个人信息保护法》《网络安全法》《数据安全法》《养老服务条例》等法律法规；
56. 本政策自2026年1月1日起生效，解释权归我们所有。